État de nos services
Après avoir vu les avantages de la supervision, Karbon Technologies va désormais montrer concrètement ce qu'elle peut apporter en étudiant quelques cas typiques.
Dans le cadre d'un réseau en perpétuel extension, le groupe Arcade a tout de suite compris la nécessité de mettre en place une solution leur permettant de prévenir un maximum de panne ou à défaut de les identifier de façon précise et rapide pour pouvoir y remédier dans les plus brefs délais. La solution alors préconisée par Karbon Technologies consiste à mettre en place deux petits serveurs de supervision, un sur le site principal et l'autre sur le site de secours. La solution choisie utilise à la fois Cacti pour ses graphiques et ses rapports de disponibilité et Nagios pour ses méthodes de contrôle et d'alerte. La solution mise en place par Karbon Technologies est venue s'intégrer parfaitement dans le système informatique en place et ouvre notamment de façon automatique des tickets d'incident pour la hotline du groupe.
Lorsqu'on dispose d'une salle serveur, il est très intéressant de se décharger du poids d'une surveillance active par les équipes réseaux et systèmes par exemple. Surtout qu'en cas de problème, du temps peut être perdu pour le localiser et à cause des nombreux aller-retours entre les services qui peuvent être nécessaire à la résolution de ce problème. Vérifier de façon autonome et automatique que le serveur Web, la messagerie, l'antivirus fonctionnent bien, ainsi que les accès Internet, y compris de filiales ou plus généralement de sites distants fait partie intégrante de la supervision.
Problème : attendre que les
clients appellent pour signaler un problème n'est pas favorable à une bonne
image de marque.
Solution : en supervisant l'ensemble des
équipements réseaux, des serveurs et des programmes qui y tournent il est alors
facile et surtout rapide de détecter le moindre problème avant qu'il devienne
critique et ainsi de garantir une meilleure disponibilité des services
offerts.
Prenons le cas d'un site de développement de photos. Dans ce contexte, de nombreux équipements entrent en jeu, que ce soit du cluster de serveurs web, des nombreux espaces de stockage se remplissant avec plusieurs milliers de photos supplémentaires chaque semaine, ou encore toute la chaine de production. Tout ces équipements peuvent être répartis sur plusieurs sites et utiliser une très grande variété de technologies. Il est alors difficile de surveiller tous les maillons de la chaîne sans une réelle solution de supervision.
Problème : gérer sa qualité de
service au DBmètre du support client n'est définitivement pas une
solution.
Solution : superviser de bout en bout le
site web de commande en ligne en testant tout le process de passage de commande
mais aussi toute la chaine de production permet de contribuer fortement à
la satisfaction des clients.
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